Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por nixebr25@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por nixebr25@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por nixebr25@gmail.com.

Devoluções e Reembolso

O cliente que efetua uma compra em nosso site tem o direito de desistir do pedido sem qualquer custo adicional, desde que solicite o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Nessa hipótese, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do pedido. Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso poderá ser diluído em até duas faturas subsequentes.

Para que a devolução seja aceita, o pedido deve ser formalizado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do item. Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou que não estejam em sua embalagem original – ou ainda, quando a embalagem apresentar avarias – poderão ter o pedido de devolução recusado, sendo o produto devolvido ao cliente. Apenas serão aceitas devoluções para itens em perfeito estado, ou seja, sem marcas, manchas, arranhões ou qualquer indício de uso, conforme as condições estipuladas para troca ou devolução.

As solicitações de devolução devem ser enviadas exclusivamente através do e-mail de contato oficial da NIXE. Contatos efetuados por meio de Direct no Instagram, WhatsApp comercial ou outros canais não serão considerados válidos. Para agilizar o processo, recomenda-se anexar fotos e/ou vídeos do produto, bem como os dados utilizados na compra (como Nome, CPF, E-mail e/ou número do pedido) para facilitar a identificação.

O(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) deve(m) vir em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, exceto quando a análise do vício ou defeito exigir a preservação da embalagem. Se a devolução for aprovada, o reembolso incluirá o valor do produto e, quando aplicável, a parcela proporcional do frete, levando em consideração que o serviço de entrega tenha sido concluído para os demais itens.

Em casos de devolução, os custos com o transporte serão de responsabilidade de NIXE. A empresa dispõe de até 10 (dez) dias úteis para registrar a devolução dos produtos e processar o reembolso, o qual só será efetuado após o retorno do item à sede e nova avaliação. Se for identificado que o produto devolvido não corresponde às especificações ou ao estado de conservação enviado originalmente, NIXE ficará isenta de realizar qualquer reembolso.

O reembolso total será aplicado quando:

• Houver o cancelamento integral da compra, a pedido do cliente e dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• For comprovado que o produto apresenta vício, avaria de fabricação, foi enviado diversamente do contratado ou que a desistência foi devidamente formalizada e comprovada pelo cliente. Nestes casos, serão restituídos todos os valores pagos, inclusive o valor do produto e do frete, exceto quando se constatar que o serviço de entrega foi realizado integralmente para todos os itens adquiridos.

Se o cliente optar por devolver apenas parte dos produtos, mantendo o recebimento dos demais itens, o reembolso será calculado proporcionalmente aos itens devolvidos e ao frete correspondente.

Caso o consumidor encaminhe o produto para devolução por conta própria e fora do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos, a solicitação será considerada extemporânea, não sendo aceita para fins de reembolso ou troca com base no direito de arrependimento. NIXE reserva-se o direito de recusar a devolução ou o reembolso de produtos enviados fora do prazo legal.