Política de frete
Frete e Transporte
NIXE realiza o transporte exclusivamente de produtos físicos, adotando critérios rigorosos na seleção de transportadoras qualificadas e monitorando o processo de entrega por meio de sistemas de rastreamento, a fim de assegurar prazos e a integridade das encomendas. Entretanto, a responsabilidade de NIXE restringe-se à conformidade dos serviços contratados e aos dados fornecidos pelas transportadoras parceiras.
Não cabe a NIXE responsabilizar-se por eventos externos ou de terceiros – como casos de força maior, atos de autoridades, condições climáticas adversas, greves ou quaisquer intercorrências fora de sua esfera de atuação. Assim, em caso de extravio, roubo, danos ou atrasos que afetem a entrega, o cliente deverá comunicar imediatamente o ocorrido por meio do canal oficial de atendimento no site. Após a notificação, NIXE iniciará, juntamente com a transportadora responsável, uma análise para verificar a ocorrência de falhas. Somente nos casos em que ficar comprovada a ineficiência do serviço, a substituição do produto será efetuada.
Rastreamento de Envio
Para a entrega dos produtos, NIXE poderá contar com o serviço de transportadoras parceiras e empenhar-se-á em fornecer as informações necessárias para o rastreamento da encomenda, através de um código de rastreio fornecido pela transportadora.
É importante destacar que os prazos de entrega e a atualização do rastreamento podem variar, pois dependem das políticas e da disponibilidade das empresas parceiras; dessa forma, NIXE não se responsabiliza por eventuais flutuações no tempo de trânsito.
Envio do Código de Rastreamento:
O código de rastreio do pedido será enviado ao cliente em até 3 (três) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido por NIXE. A empresa buscará disponibilizar essa informação o mais breve possível, embora os prazos possam variar por questões internas ou intercorrências logísticas.
Prazo de Entrega e Regiões Atendidas
Os prazos de entrega serão calculados com base no CEP informado pelo cliente durante o checkout, podendo variar conforme a região. Todas as áreas, independentemente da localidade, estão sujeitas a atrasos decorrentes dos serviços das transportadoras ou dos Correios; em situações específicas, o prazo pode se estender até 60 dias úteis. Se esse limite for ultrapassado, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago.
Cabe ressaltar que os prazos de entrega podem ser alterados durante o trânsito da mercadoria e que todas as atualizações relativas à localização e ao tempo de entrega são de exclusiva responsabilidade da transportadora. Dessa forma, é responsabilidade do cliente acompanhar o status do pedido por meio do código e link de rastreamento enviados por e-mail.